一、 发货相关

1、 发货时间

  1.1 山光商城当在承诺的时间内发货,但有特殊说明的除外。

  1.2 消费者申请退款时山光商城尚未发货的,山光商城应当征得消费者同意后再发货。

  1.3 山光商城延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,山光商城应追回已经发出的商品。但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、 发货信息的确认

  2.1 除买卖双方另有约定外,山光商城应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

  2.2 如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。山光商城违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。

  2.3 山光商城在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、 收货信息的填写与变更

  3.1 消费者应当在订单中向山光商城提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。

  3.2 消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与山光商城取得联系,征得山光商城的明确同意,或协商进行处理。

  3.3 因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经山光商城同意要求变更收货地址或收货人信息,导致山光商城发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。


二、 配送签收

1、 商品配送

  1.1 山光商城所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

  1.2 山光商城应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、 商品签收

  2.1 山光商城按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

  2.2 消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不确定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、 商品验收

  3.1 收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

  3.2 涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

  3.3 收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 山光商城应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。

  3.4 对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

  3.5 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

  3.6 收货人拒绝签收商品后,山光商城应当及时联系承运人取回商品。因山光商城怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由山光商城承担。


三、 风险转移

  商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由山光商城转移给收货人。


四、 违约处理

  山光商城违反相关规则约定而导致消费者投诉的,山光商城应及时与用户协商予以处理。若山光商城未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,消费者可向政府有关部门投诉和要求补偿。